Согласно законодательства Украины существуют 2 случая, в которых покупатель сможете вернуть ( или обменять ) купленный товар:
- Товар имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);
- Товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ.
Что делать в случае приобретения некачественного товара?
Покупатель может вернуть некачественный товар, если его недостатки существенные и возникли по вине производителя. Если недостатки несущественные, покупатель имеет право на бесплатное их устранение. Устранение недостатков, которые возникли из-за неправильной эксплуатации, производятся за счет покупателя.
Условия для обмела и возврата товара:
- Если со дня покупки товара прошло не больше 14 дней, и на товаре нет следов эксплуатации, сохранена целостность упаковки, его товарный вид, потребительские качества, пломбы, маркировки, а также все полученные от продавца документы, подтверждающие покупку.
- Если на время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право: o приобрести какой-либо другой товар, который есть в наличии, с соответствующим пересчетом стоимости, o получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, o осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
- При возврате денег расчеты с покупателем осуществляются исходя из стоимости товара на момент его приобретения.
Условия при которых может быть отказано в возврате товара:
- Если товар был в эксплуатации, имеет дефекты или в неполной комплектации.
- Отсутствие документа, который подтверждает факт покупки товара ( счёт, расходная накладная )
- Если товар изготавливался в индивидуальном цвете под клиента.
- С момента покупки прошло больше 14 дней.
Для возврата денежных средств, которые были потрачены на приобретение возвращаемого товара, покупателю необходимо подать продавцу соответствующее письменное заявление.
Условия для обмела и возврата товара:
- Если со дня покупки товара прошло не больше 14 дней, и на товаре нет следов эксплуатации, сохранена целостность упаковки, его товарный вид, потребительские качества, пломбы, маркировки, а также все полученные от продавца документы, подтверждающие покупку.
- Если на время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право: o приобрести какой-либо другой товар, который есть в наличии, с соответствующим пересчетом стоимости, o получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, o осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
- При возврате денег расчеты с покупателем осуществляются исходя из стоимости товара на момент его приобретения.
Условия при которых может быть отказано в возврате товара:
- Если товар был в эксплуатации, имеет дефекты или в неполной комплектации.
- Отсутствие документа, который подтверждает факт покупки товара ( счёт, расходная накладная )
- Если товар изготавливался в индивидуальном цвете под клиента.
- С момента покупки прошло больше 14 дней.
Для возврата денежных средств, которые были потрачены на приобретение возвращаемого товара, покупателю необходимо подать продавцу соответствующее письменное заявление.